入驻一周年 | 和九华管委会的365个日与夜

题记:

2020年9月,湖南金地物业正式接管湘潭市经开区管委会(以下简称“九华管委会”),为九华管委会提供保安、保洁、会务、维修等全方位物业服务。长株潭融城加速推进路程上,九华管委会承载的不仅仅是政府职能部门的办公场所,也是整个九华乃至湘潭的对外展示窗口。


一样的风霜雨雪之下,用心呵护的大楼,总会焕发不一样的生机。2021年9月,湖南金地物业正式入驻九华管委会一年。在过去365余个披荆斩棘的日夜,九华管委会项目经理黄燕及她带领的团队,用汗水与泪水换来了掌声。




改变,

从“换血”开始。



在湖南金地物业正式接管九华管委会之前,甲方领导对物业工作提出了高标准、高质量服务的要求。服务的核心是“人”,怎么提升服务的“CPU”,是摆在项目经理黄燕的面前的第一道难题。


365天,2645场会议,服务33687人次。


这是九华管委会一年的会议记录数据,平均每天7场会议,每场会议不少于12人。这其中还有省市级领导以上级别会议,会议规格不同,对会议服务的要求也就不一样。身高、学历、身材,甚至是微笑的标准都是九华管委会一名会务需要具备的基本要求。


据黄燕经理介绍,目前九华管委会的会务团队里,本科生就有好几名。学历高还要能吃苦,这边刚刚结束晚上11点的会议,马上要摆台准备第二天早上7点半的会议,这样连轴转是常有的事。



图 / 九华管委会会务团队




图 / 会务在做会议前的最后准备工作


如果说会务服务是软实力的象征,保安则是九华管委会的第一道窗口。


开车缓缓驶入九华管委会的停车场入口,安保服务就已经开始了,保安员挥着标准手势指引规范停车,碰上下雨天,还会遇上帅气保安大叔温馨的“雨天撑伞”服务。


图 / 雨天打伞服务


九华管委会有三个停车场,其中大楼外生态停车场和立体停车场为免费便民停车场,免费就容易乱,管理难度很大,据统计,每天进出九华管委会大楼的人数在1500人以上,进出车辆近1000台。在黄燕经理的反复调整后,无论刮风下雨下雪,都会有两名保安在生态坪指引停车,日复一日,车辆乱停乱放的现象基本杜绝。


图 / 井然有序的九华管委会生态停车场


作为九华管委会的守护者,项目经理黄燕说:“服务品质精进不止,势必就需要调整一些不符合岗位要求的员工,逐渐优化内部员工队伍。这些,都是在经历了半年的岗位培训加“岗位大换血”之后的效果。现在的这一批会务是经过全新招聘进来的,关键岗位保安我们也是经过了调整,现在这一批保安年龄都在45岁以下,基本都是退伍军人。”




焕新,

从“形象”着手。



对“人”的服务效率在提升,对“物”的处理效率也在飞跃。


九华管委会大楼是一栋有着十余年的高层建筑,很多设施设备已经陈旧老化。很多墙壁因常年渗水都已经发霉;消防水管道经过时间的磨砺,逐渐褪去层层外衣,露出了铁锈斑斑;楼道、走廊近三分之二的灯是坏的,时亮时不亮;地下停车场的杂物间堆满了废旧物资。



“焕新”,对于一栋十多年的大楼来说,绝非易事。



白班保安7人利用中午两个小时午休、晚上、周末的空档,轮流交替,给所有的消防管道重新刷上新油漆,因长时间铁锈脱落,需要提前用砂纸打磨表面铁锈,之后才能刷漆,刷一边不显色,等干了再刷第二遍。



十几年的时间印记,在九华管委会保安三个月打磨刷漆后,所有消防管道焕然一新,仿佛时间从未来过。



在接管九华管委会之初,品质部经过前期勘察统计,投放标准化物品74种,共计1754件,张贴标准化标识标贴58,共计1197张,5位标准化组成员花了3天时间,将3000余件标准化物品按标准摆放到位。




见证,

让时间说话。



365天,8760个小时,525600分钟。


九华管委会分管物业办公室旷主任回忆了这一年中,物业服务中心通过一些细腻的服务带给她的一些感动,高度赞扬了以黄燕为经理的团队快速融入九华管委会,顶住压力展现了高水平的管理与服务技能,双方配合十分默契,通过实际行动证明了湖南金地人坚韧的性格,务实的美德。




初心不忘,素履以往。湖南金地物业九华管委会项目将这一年作为一个新的起点,不断提升团队综合能力,使各项服务工作再上新台阶。 未来,我们将不忘初心,继续砥砺前行,积极奉行“服务致诚、精益求精”的服务宗旨,关注服务细节,营造物业服务新特色,探索物业服务新模式,建立物业服务新理念。



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